Как устроена аналитика
Что считает страница статистики, когда гости открывают ваши меню, как считаются визиты и посетители, насколько свежи цифры и как далеко назад можно смотреть.
На этой странице
Каждый раз, когда гость открывает ваше гостевое меню — по QR-коду или по ссылке, — его телефон сообщает, что он там делает: какое меню открыл, какие блюда смотрел, что искал и что заказал. Пункт Аналитика в боковом меню открывает страницу Статистика, которая превращает эти данные в цифры по каждой вашей локации и каждому меню. Ничего включать не нужно: подсчёт начинается с первого гостя, открывшего меню.
Во всех тарифах. На других тарифах страница сообщает: Аналитика не входит в ваш тариф.
Кто может это сделать: Владелец, Администратор, Контент-менеджер, Маркетинг, Финансы и Наблюдатель
Страница статистики
- Период: 7 дней, 30 дней или 90 дней по сегодняшний день либо Свой период — любые дни на ваш выбор.
- Локация — сужает все отчёты до одной локации.
- Меню — сужает их до одного меню.
- Отчёты, по вкладке на каждый, — см. Читайте отчёты.
- Сравнить… — ставит рядом две локации, два меню или два периода.
- Экспорт в CSV — сохраняет открытый отчёт в виде таблицы.
Страница открывается на последних 30 днях по всем локациям и меню. Выбранные период и фильтры становятся частью адреса страницы, поэтому закладка или ссылка, отправленная коллеге, откроет тот же вид.
Что считается
| Показатель | Что он считает |
|---|---|
| Открытия меню | Каждое открытие меню гостем. Гость, открывший сначала основное меню, а потом барное, даёт два открытия. |
| Сессии | Визиты: одно знакомство гостя с вашим меню — от первого касания до последнего. Визит заканчивается после 30 минут бездействия; если гость вернётся позже, начнётся новый. |
| Уникальные посетители | Разные телефоны и браузеры, с которых гости заходили за весь период: каждый считается один раз, сколько бы раз он ни возвращался. |
| Средняя сессия | Среднее время между первым и последним действием гостя за визит. Визит из одного действия длительности не имеет и не учитывается. |
| Новые и Вернувшиеся | Посетитель считается вернувшимся, если его телефон впервые появился в один из прошлых дней. |
| Просмотры блюд | Каждый раз, когда гость открыл блюдо, чтобы посмотреть подробности. Блюдо, мимо которого гость просто пролистал, просмотром не считается. |
| Заказы | Каждый заказ, отправленный гостем из меню. На тарифах без заказов гостей — каждый раз, когда гость показал свой список официанту. |
Посетители считаются по телефонам и браузерам, а не по людям: гость с двумя телефонами считается дважды, а гость в режиме инкогнито — заново при каждом визите. Поэтому число посетителей — близкая оценка, а визиты и открытия меню посчитаны точно. Браузер, который не помнит прошлых визитов, всё равно даёт визит, но посетителем не считается.
Кто именно ваш гость, аналитика не показывает никогда. В отчётах только числа — ни имён, ни отдельных визитов, а об устройстве известно лишь, телефон это, планшет или компьютер. Поисковые запросы, которые набрали слишком мало гостей, тоже скрыты, — см. Поиск.
Дни — по времени заведения
День длится с полуночи до полуночи по часам локации, то есть по её часовому поясу, — кто бы ни смотрел отчёт и где бы он ни находился. Визит относится к дню, в который он начался. Часы в отчётах — тоже часы локации.
Что не учитывается
Поисковые роботы, превью ссылок в мессенджерах и другие автоматические заходы распознаются и не считаются, поэтому ссылка на меню, отправленная в чат, не накручивает цифры. А ваши собственные заходы в гостевое меню считаются, как и заходы любого гостя.
Насколько свежи цифры
Отчёты обновляются каждые пять минут, так что визит появляется в них через несколько минут. Сегодняшний день учитывается, пока он идёт. Продажи считаются по заказам и обновляются за секунды, — см. Отчёт о продажах.
Сравнение с прошлым периодом
У каждого главного показателя видно изменение по сравнению с таким же по длине периодом прямо перед ним: последние 30 дней — с 30 днями до них. Если тот период уходит дальше, чем хранит история вашего тарифа, или сравнивать не с чем, изменение не показывается.
Как далеко назад можно смотреть
Сколько дней истории аналитики вам доступно, определяет тариф, — см. Лимиты и расход. В окне Свой период указан самый ранний доступный день, и календарь начинается с него; Применить период показывает выбранные дни, а Сбросить возвращает к готовым периодам. Если период уходит дальше доступной истории, отчёт начинается с самого раннего доступного дня и сообщает об этом над цифрами, а кнопка Увеличить срок хранения ведёт к тарифам. Ограничено лишь то, что вы видите: после перехода на тариф с более длинной историей появятся и более ранние дни.
Пока гостей не было
Пока ни один гость не открыл ваших меню, на странице написано Активности гостей пока нет, а рядом — кнопки, чтобы распечатать QR-коды и поделиться ссылкой на меню. Цифры появятся через несколько минут после первого визита.