Как работают заказы гостей

С заказами гостей меню на телефоне становится способом заказать. Гости отправляют заказ со стола или на самовывоз, зовут официанта или просят счёт, и каждый заказ и каждая просьба сразу после отправки появляются у персонала на странице Заказы. Гостям не нужны ни приложение, ни аккаунт.

На каких тарифах

В тарифах Pro и Ultimate. На остальных тарифах гости тоже могут собрать список блюд в меню и показать его официанту, а тот примет заказ, — см. Что видят гости.

Путь заказа

1. Гость сканирует QR-код на своём столе, и меню открывается за этим столом.
2. Он добавляет блюда и отправляет заказ — к столу или на самовывоз со стойки.
3. Заказ появляется на странице Заказы. Персонал принимает его (или он принимается автоматически) и отмечает выполненным, когда блюда поданы.
4. Гость следит за заказом на телефоне, просит счёт, когда готов, и платит персоналу.

Каждый шаг глазами гостя описан на странице Как гости заказывают со стола, работа персонала — на странице Страница «Заказы».

В зале и на самовывоз

Каждая локация предлагает один способ получить заказ или оба:

• За столиком в зале: у каждого стола свой QR-код, поэтому заказ приходит с названием стола — см. Добавьте столы и распечатайте их коды. Гость, открывший меню не через код стола, может выбрать стол из списка, если вы это не отключили; персонал подтверждает стол, прежде чем заказ начнут готовить.
• Самовывоз со стойки: гость забирает заказ на стойке. Имя указывать не обязательно — без него персонал вызывает гостя по номеру заказа.

Оплата на месте

Гости платят персоналу наличными или картой через терминал, а персонал отмечает оплату на странице Заказы. Оплатить онлайн из меню гости не могут. Как закрывается счёт, описано на странице Счета и оплата.

Вызов официанта и просьба о счёте

Ничего не заказывая, гость за столом может нажать Позвать официанта или Попросить счёт и указать, будет ли платить наличными или картой. Каждая просьба появляется на странице Заказы рядом с заказами, а какие просьбы доступны гостям, решаете вы.

Общие настройки и выбор каждой локации

Заказы настраиваются один раз для всей организации — в разделе Настройки›Заказы. Каждая локация следует этим настройкам, если на её вкладке Заказы не задано иное — например, только самовывоз в баре.

С чего начать

1. Включите заказы гостей — настройки и чек-лист готовности каждой локации.
2. Добавьте столы и распечатайте их коды, если гости заказывают за столом.
3. Настройте НДС и сервисный сбор.
4. Настройте персонал зала и кухни.