Пишите нам в Telegram

Подключите учётную запись Table QR к нашему боту в Telegram один раз — и сможете писать нам из Telegram: мы будем знать, что это вы, ваши сообщения попадут в ваши обращения в панели управления, а наши ответы придут и в Telegram. Пункт Написать нам в Telegram появляется в меню помощи, когда мы его предлагаем.

Подключите Telegram

1. Откройте Telegram в панели поддержки

   Выберите Помощь›Написать нам в Telegram. То же самое делает карточка Telegram для поддержки на странице учётной записи.

2. Подключите

   Нажмите Подключить Telegram. Telegram откроется на нашем боте: на телефоне — в приложении Telegram, на компьютере — в новой вкладке. Если он не открылся, нажмите Открыть Telegram.

3. Запустите бота

   Запустите бота в Telegram кнопкой внизу чата. Через несколько секунд панель управления покажет Подключено — с вашим именем пользователя в Telegram, если оно у вас есть.

Ссылка срабатывает один раз и действует недолго: панель показывает, до какого времени. Когда срок истечёт, панель об этом скажет — нажмите Создать новую ссылку и запустите бота снова.

Подключение относится к вашей учётной записи, а не к организации: оно действует во всех организациях, где вы работаете.

Пишите нам в Telegram

• Пишите боту так же, как в панели поддержки. Ваши сообщения попадают в ваши обращения, поэтому они видны в разделе Помощь›Ваши обращения, как и все остальные. Если вы состоите в одной организации, обращение, начатое в Telegram, относится к ней.
• Наши ответы приходят в Telegram, пока вы пишете нам там, — а также в панель, в колокольчик и на почту.
• /new начинает новое обращение: следующее сообщение откроет новое, а не продолжит последнее.
• /stop отключает Telegram от вашей учётной записи.

Часы работы, языки и сроки ответа — те же, что и в панели, см. Чего ждать.

Отключите Telegram

Нажмите Отключить в панели поддержки или на карточке Telegram для поддержки на странице учётной записи либо отправьте боту /stop. Бот сразу перестанет передавать ваши сообщения; ваши обращения останутся в панели управления. Подключить Telegram снова можно в любой момент.

Пока Telegram подключён, мы храним вместе с вашей учётной записью ваш идентификатор пользователя Telegram, идентификатор чата и имя пользователя — до тех пор, пока вы не отключите Telegram или не удалите учётную запись. Подробнее — в нашей Политике конфиденциальности.