Гости не могут сделать заказ
Гости читают меню, но не могут отправить заказ: что говорит чек-лист готовности локации, пауза, меню вне своих часов и код стола, который не работает.
На этой странице
Начните с вкладки локации Заказы. Статус вверху показывает, в каком состоянии локация, а блок Что нужно, чтобы гости могли заказывать отмечает каждое недостающее условие и ведёт туда, где его исправить. Как устроена вкладка — в статье Включите заказы гостей, раздел «Включение по шагам».
| Статус | Куда смотреть |
|---|---|
| Заказы выключены | Заказы выключены |
| Пока не готово к заказам | В чек-листе чего-то не хватает |
| Приём заказов приостановлен | Новые заказы на паузе |
| Заказы принимаются | С локацией всё в порядке; причина в меню, столе или блюде — см. разделы ниже. |
Заказы выключены
Гости могут читать меню и собрать список блюд, чтобы показать его официанту, но кнопки отправки заказа нет. Это решают две строки чек-листа:
| Строка чек-листа | Что сделать |
|---|---|
| Тариф включает заказы гостей | Для заказов гостей нужен тариф, который их включает: В тарифах Pro и Ultimate. См. Оформить подписку или сменить тариф. |
| Заказы включены | Включите Гости могут заказывать в разделе НастройкиЗаказы. Если там всё включено, эту настройку переопределяет локация: на её вкладке Заказы снова включите Гости могут заказывать или верните настройку в состояние Наследуется. |
В чек-листе чего-то не хватает
Заказы включены, но, пока не выполнены все строки, гости видят тот же список для официанта. Строка с отметкой о нехватке подскажет, что исправить:
| Строка чек-листа | Что сделать |
|---|---|
| У локации указан часовой пояс | На вкладке локации Информация в блоке Регион и время выберите Часовой пояс и сохраните. |
| Гостям есть чем заплатить | Включите хотя бы один вариант в блоке Как гости платят — в настройках организации или в переопределениях этой локации. |
| Гостям есть где получить заказ | Включите хотя бы один вариант в блоке Где гости получают заказ: за столом, у стойки или и то и другое. |
| Есть хотя бы один активный стол для заказов в зале | Нужно, только если гости заказывают за столом. Добавьте столы или верните стол в работу кнопкой Включить — см. Добавьте столы и распечатайте их коды. |
| Платёжный аккаунт для онлайн-оплаты | Ничего делать не нужно: пока гости платят персоналу в заведении, здесь стоит Не требуется. |
Настройки, от которых зависят эти строки, по шагам описаны в статье Включите заказы гостей.
Новые заказы на паузе
Гость, который пытается заказать, видит: Заведение ненадолго приостановило приём заказов. Попробуйте чуть позже или обратитесь к сотруднику. Пауза заканчивается сама; чтобы снять её сейчас, нажмите Возобновить на вкладке локации Заказы. См. Приостановите новые заказы.
Меню вне своих часов
Гости заказывают, только пока меню подаётся. Вне своих часов меню всё равно открывается, но вверху стоит Это меню сейчас не подаётся, а на странице заказа — Это меню сейчас не подаётся, поэтому из него нельзя заказать. Часы работы на странице заведения здесь ничего не решают: решают часы самого меню или часы, по которым его подаёт локация.
Проверьте вкладку меню Расписание и значок часов рядом с меню на вкладке локации Меню — см. Расписание, пауза и архив меню и Расписание меню в локации. Персонал при этом по-прежнему может добавлять блюда этого меню в заказ стола — см. Обслуживайте столы.
Гость не сканировал код стола
Если локация принимает заказы только за столом, гость, открывший меню иначе — по коду самой локации, по ссылке, через поиск, — видит: Чтобы заказать за столик, отсканируйте QR-код на нём.
- Положите на каждый стол его собственный код — см. раздел «Распечатайте коды» в статье Добавьте столы и распечатайте их коды.
- Или включите Гости могут выбрать столик в разделе НастройкиЗаказы, чтобы такие гости выбирали стол из списка. Такие заказы подтверждает персонал.
Код стола не работает
- Этот столик сейчас не принимает заказы. Обратитесь к сотруднику. Стол выведен из работы. Откройте его действия (⋯) на вкладке локации Столы и выберите Включить.
- Код этого стола больше не действует — пожалуйста, обратитесь к персоналу. Код заменили кнопкой Перевыпустить код или стол удалили. Распечатайте актуальный код стола и положите его на место — см. раздел «Замените код» в статье Добавьте столы и распечатайте их коды.
Добавить блюда нельзя совсем
Если в меню нет кнопок добавления, а страница заказа говорит Заказ здесь недоступен, выключена сама корзина:
- Включить корзину и заказы выключено в разделе НастройкиНалоги и чаевые или Гость может собрать заказ выключено в блоке Заказы гостей на вкладке локации Настройки. Включите.
- Ваша подписка закончилась: гости могут читать меню, но не заказывать — см. После окончания подписки.
Одно блюдо нельзя заказать
- Оно отмечено как Нет в наличии: блюдо недоступно везде, в этой локации или в этом меню. Где именно — видно на его вкладке Размещения, там же его можно вернуть — см. Посмотреть, где подаётся позиция.
- У него указано время, когда его можно заказать: у его категории собственные часы — см. Собственные часы категории.
Проверьте как гость
Отсканируйте телефоном код одного из столов локации. Если всё в порядке, меню откроется с названием стола и кнопкой Позвать официанта, а отправленный заказ появится на странице Заказы — см. раздел «Проверьте, что всё работает» в статье Включите заказы гостей.