Гости не видят ваших изменений

Вы что-то изменили в панели управления, но на телефоне гостя — или на вашем — меню выглядит по-прежнему. Проверьте причины ниже по порядку: первые встречаются чаще всего.

Чтобы проверить результат, откройте гостевое меню так, как это делает гость: отсканируйте код или откройте ссылку на меню, — и обновите страницу.

Изменение не сохранено или не опубликовано

В конструкторе меню правки ждут на панели внизу страницы, пока вы не нажмёте Сохранить изменения. У некоторых частей меню своя кнопка сохранения — например, у расписания и у изменений блюд для этого меню.

Затем посмотрите на статус рядом с названием меню:

• Опубликовано: после сохранения изменения сразу видны гостям.
• Черновик, На проверке или Приостановлено: гости не видят этого меню, пока его не опубликуют. Меню на проверке ждёт, пока его одобрят, а публикация, назначенная на потом, — своего времени.

Как устроены сохранение и публикация — в статье Черновики, публикация и версии. Как выпустить меню к гостям — в статье Опубликовать меню.

Гости смотрят другое меню

QR-код локации открывает её меню по умолчанию, поэтому изменения в другом меню там не видны. Новое меню доходит до гостей, только когда его подаёт какая-нибудь локация.

На вкладке локации Меню проверьте, что изменённое меню есть в списке, что переключатель Включено у него включён и какое меню отмечено как Основное. См. Выбрать меню для локации, а если код открывает не то меню — QR-код открывает не то меню.

Локация или меню переопределяет то, что вы изменили

Изменение блюда доходит до всех мест, где оно не переопределено. Если у локации или меню есть для блюда своя цена, название, фото, видимость или доступность, гости там видят именно их, а когда своё значение есть у обоих — побеждает меню.

Откройте позицию и её вкладку Размещения: строка с отметкой Переопределено имеет там собственные значения. Измените переопределение или нажмите Убрать переопределение, чтобы это место снова следовало за блюдом. См. Наследование и переопределения и Посмотреть, где подаётся позиция.

С настройками то же самое: настройка с отметкой Переопределено на вкладке локации Настройки не следует за организацией — см. Изменить настройки локации.

Нового блюда нет в этом меню

Позиция появляется только в тех меню, куда вы её добавили. Её вкладка Размещения перечисляет все меню и локации, где она показывается. Если меню, которое открывают гости, там нет, добавьте блюдо в одну из его категорий в конструкторе меню и сохраните — см. Собрать меню.

Блюдо с выключенным переключателем Показывается не показывается ни в одном меню — см. Добавить позицию.

Меню сейчас не подаётся

Вне своих часов меню открывается с надписью Это меню сейчас не подаётся вверху, и заказать из него нельзя. Категория с собственными часами показывает свои блюда вместе со временем, когда их снова можно будет заказать.

Проверьте вкладку меню Расписание и значок часов рядом с меню на вкладке локации Меню: локация может подавать меню по своим часам. См. Расписание, пауза и архив меню и Расписание меню в локации.

Страница на телефоне уже была открыта

Когда изменение вступило в силу, гость, который открывает или обновляет меню, сразу видит его. Меню, уже открытое на телефоне, обновится само примерно в течение двух минут, пока оно на экране, — см. Как быстро гости видят изменения.

• Вкладка, оставленная в фоне, не проверяет изменения, пока снова не окажется на экране. Чтобы не гадать, обновите её.
• Телефон без связи продолжает показывать сохранённое меню с полосой о том, что он офлайн, и догоняет изменения, когда связь вернётся, — см. Когда у гостя пропадает связь.