Принимайте оплату онлайн

Гости за столом могут оплатить свой счёт с телефона, не дожидаясь персонала. Деньги поступают прямо на собственный аккаунт вашей компании в Stripe: Table QR их не держит, а выплаты, возвраты и споры остаются в вашем Stripe Dashboard.

Перед началом

• Онлайн-оплата входит в ваш тариф. В тарифах Pro и Ultimate.
• Ваша компания зарегистрирована в стране, где Stripe открывает аккаунты для Table QR, а заведения продают в валюте, которую принимает Stripe. Раздел Настройки›Платежи показывает для каждого заведения, работает ли там Stripe.
• Заказы включены — см. Включите заказы гостей.

Настройка по шагам

1. Подключите аккаунт Stripe

   Откройте Настройки›Платежи и выберите подключение аккаунта Stripe. Укажите Название компании и Страна компании — страну потом не изменить. В том же окне указано, какую долю каждой оплаты оставляет Table QR и что Stripe берёт свою комиссию за обработку (см. Комиссии и возвраты); если вас всё устраивает, продолжите. Stripe откроет свою форму: укажите там данные компании и банковский счёт для выплат и вернитесь. Table QR эти данные не видит.

2. Дождитесь, пока аккаунт станет активным

   У аккаунта показан его статус. Он меняется на Активен, когда Stripe проверит данные, — обычно за несколько минут. Если статус Нужны действия, Stripe нужны дополнительные сведения: нажмите Обновить данные, чтобы снова открыть его форму. Проверить статус спрашивает Stripe сразу, без ожидания.

3. Включите Stripe для заведений

   На той же странице включите Использовать во всех локациях по умолчанию и выберите Аккаунт по умолчанию. Так будет в каждом заведении, где работает Stripe, если в его собственных настройках не указано иное. Блок Где гости могут платить онлайн показывает, как обстоят дела в каждом заведении.

4. Разрешите гостям платить онлайн

   Откройте Настройки›Заказы. В блоке Как гости платят, где ещё раз указана комиссия с платежа, отметьте один или оба онлайн-способа и сохраните:

   • Оплата онлайн до отправки заказа — гость платит при заказе, а кухня видит заказ только после того, как оплата прошла. Работает и за столом, и у стойки.
   • Оплата онлайн позже, по счёту — заказ сразу уходит на кухню, а гость оплачивает счёт с телефона, когда будет готов. Работает за столом.

   Оплату в заведении оставьте включённой, чтобы гости, которым удобнее наличные или терминал, тоже могли заплатить.

Если всё получилось, на вкладке Заказы локации пункт о платёжном аккаунте в чек-листе готовности отмечен выполненным, а гости видят на своём счёте Онлайн-оплата.

Заведение со своим аккаунтом

Франшиза или группа из нескольких компаний подключает по одному аккаунту Stripe на компанию. На вкладке Заказы локации карточка Онлайн-оплата задаёт выбор только для этого заведения: Как в организации, Вкл. или Выкл., и на какой Аккаунт поступают деньги. Включить Stripe в заведении, чью страну или валюту он не обслуживает, нельзя.

Что видят гости

• При оформлении заказа гость выбирает способ оплаты из тех, что вы предлагаете: Онлайн-оплата сейчас, Онлайн-оплата позже (за столом) или оплату персоналу.
• Если гость платит сразу, он оплачивает заказ на его странице в блоке Оплатите, чтобы отправить заказ. Персонал видит заказ только после оплаты, уже с отметкой об оплате; заказ, не оплаченный за 30 минут, отменяется, а до оплаты гость может отменить его сам.
• Если гость платит позже, заказ сразу уходит на кухню, а персонал видит, как гость собирается платить.
• На странице счёта Онлайн-оплата оплачивает ровно показанную сумму: заказы гостя, выбранные им чаевые и счета гостей, за которых он платит. Пока изменение общего счёта или чаевых в пути, кнопка ждёт новую сумму.
• Гость платит в форме Stripe картой, через Apple Pay или Google Pay — других способов онлайн-оплаты нет, и уходить из меню для оплаты не нужно.
• Когда Stripe подтвердит оплату, счёт отмечается оплаченным, а персонал видит его закрытым онлайн. Терминал нести не нужно.
• Если гость снова нажимает «оплатить», пока его прежний платёж ещё подтверждается, — например, в другой вкладке, — новых списаний нет: страница сообщает, что оплата подтверждается, и ждёт её. Если подтверждение занимает больше минуты, страница просит гостя не платить повторно: либо заведение подтвердит оплату, либо деньги вернутся на его карту.
• Если счёт изменился, пока гость платил, страница сообщает, что этот платёж вернётся на его карту, и предлагает оплатить новую сумму.

Apple Pay и Google Pay

Apple Pay и Google Pay включаются сами для каждого аккаунта Stripe, как только он становится активным: Table QR регистрирует адрес меню в Stripe для этого аккаунта. У каждого аккаунта в разделе Настройки›Платежи указано Кошельки: — включены, недоступны или ещё настраиваются. Пока кошелёк не включён, гости платят картой. Кошелёк гость видит, только если его телефон и браузер это поддерживают.

Комиссии и возвраты

• Table QR оставляет себе долю каждой онлайн-оплаты, считая от суммы без чаевых: с чаевых Table QR ничего не берёт. Ставка указана на карточке Stripe в разделе Настройки›Платежи, в окне подключения аккаунта и рядом с онлайн-способами оплаты в разделе Настройки›Заказы.
• Stripe берёт свою комиссию за обработку каждого платежа, включая чаевые. Её видно у каждого платежа в вашем Stripe Dashboard; тарифы Stripe — на странице цен Stripe.
• При возврате Table QR возвращает свою долю: целиком при полном возврате, в той же пропорции — при частичном. Свою комиссию за обработку Stripe при возврате оставляет себе.
• Если после оплаты счёт изменился — гость дозаказал или персонал уже принял деньги за столом, — платёж целиком возвращается гостю вместе с нашей долей, а счёт остаётся открытым. На панели стола персонал видит, что платёж возвращается.
• Из заказа, оплаченного до отправки, нельзя убрать отдельные позиции. Чтобы что-то убрать, отклоните заказ целиком — гость получит деньги обратно полностью. Когда заказ выдан, его счёт закрывается как оплаченный онлайн.
• Вернуть деньги за платёж — целиком или частично — вы можете сами в своём Stripe Dashboard; доля Table QR возвращается пропорционально, как описано выше. Панель стола и заказ затем покажут, сколько возвращено.
• Возврат может не дойти до гостя — например, если его карта истекла или утеряна. Stripe вернёт деньги на ваш баланс, панель стола и заказ покажут, что возврат не дошёл до гостя, а вы получите письмо и уведомление в колокольчике. Верните деньги гостю другим способом или оформите возврат заново в своём Stripe Dashboard; когда следующий возврат пройдёт, предупреждение исчезнет.

Споры

Банк гостя может оспорить платёж — например, если гость говорит, что не совершал его или не получил оплаченное. Пока банк решает, Stripe удерживает сумму.

• Когда открывается спор, вы получаете письмо и уведомление в колокольчике с датой, до которой нужно ответить. Ответьте на спор в своём Stripe Dashboard: без ответа банк решит в пользу гостя.
• Панель стола и заказ показывают спор, пока он открыт, а затем — чем он закончился: деньги остались у вас или вернулись гостю.
• Если банк решил в пользу гостя, доля Table QR с этой суммы возвращается вам, как при возврате.

Отключение аккаунта

Выберите Отключить в меню аккаунта. Заведения перестанут им пользоваться, а сам аккаунт останется вашим в Stripe — с выплатами и историей. Аккаунт, которым ещё пользуется заведение, отключить нельзя: сначала выберите для этого заведения другой.