Читайте отчёты
Что показывает каждая вкладка страницы статистики — обзор, эффективность меню, конверсия, локации, поиск, столы и часы пик — и как сравнить две локации, два меню или два периода.
На этой странице
На странице Статистика для каждого вопроса о ваших гостях есть своя вкладка. Каждая вкладка следует периоду, локации и меню, выбранным над вкладками, — как они считаются, описано в статье Как устроена аналитика. Вкладке Продажи посвящена отдельная статья: Отчёт о продажах.
Во всех тарифах. Вкладки Поиск, Столы и Часы пик входят в Расширенная аналитика: В тарифах Ultimate. На других тарифах эти вкладки отмечены замком и рассказывают, что показал бы отчёт, а кнопка Повысить тариф ведёт к тарифам.
Кто может это сделать: Владелец, Администратор, Контент-менеджер, Маркетинг, Финансы и Наблюдатель
Обзор
Главные показатели периода, у каждого — изменение по сравнению с предыдущим периодом: Открытия меню, Уникальные посетители, Сессии и Средняя сессия. Если у вас есть заказы гостей, пятая карточка показывает Валовые продажи.
- Главные показатели; стрелка и процент сравнивают каждый с предыдущим периодом.
- Открытия меню по дням — линия этого периода. Кнопка Предыдущий добавляет или скрывает пунктир предыдущего периода, а Показать числами показывает дни таблицей.
Ниже:
- Категории, которые открывают гости — категории, до которых гости долистывают чаще всего, и их доля среди всех просмотров категорий. Нажмите на строку, чтобы открыть меню.
- Устройства — телефоны, планшеты и компьютеры.
- Новые и вернувшиеся — новые и вернувшиеся посетители.
- Язык гостей — на каких языках гости читают ваши меню.
- Когда приходят гости — самый загруженный час недели; Вся тепловая карта → открывает часы пик.
Эффективность меню
Как ваши блюда работают в меню. Просмотры блюда — сколько раз гости его открывали, заказы — в скольких заказах оно было.
| Список | Что в нём |
|---|---|
| Что продаётся | Блюда, которые гости открывают чаще всего, с числом заказов и долей просмотров, закончившихся заказом. |
| Открывают, но редко заказывают | Блюда с самым большим разрывом между просмотрами и заказами. Блюду, которое многие открывают и мало кто заказывает, обычно нужны другое фото, описание или цена; кнопки под списком открывают ваши позиции. |
| Почти не видят | Блюда, которые гости открывают реже всего. Часто дело в их месте в меню, а не в самом блюде: поднимите их выше, выделите или уберите, — см. Продвигать блюда в меню. |
| Доля категорий в просмотрах | Доля каждой категории в просмотрах категорий. |
Нажмите на блюдо, чтобы открыть его в позициях. У блюда меньше чем с 20 просмотрами вместо процента стоит «—»: два просмотра и один заказ — это не успех в 50 %.
Конверсия
Как далеко гости доходят, визит за визитом, в блоке Просмотр → корзина → заказ: Посмотрели меню — визиты, в которых гость открыл хотя бы одно блюдо, Добавили в корзину — визиты, в которых блюдо попало в заказ, Оформили заказ — визиты, в которых заказ отправили. Каждый процент считается от всех визитов, поэтому полосы могут только укорачиваться, а разница между этапами показывает, сколько визитов на нём остановилось.
- Брошенные корзины — доля визитов, в которых что-то положили в заказ, но так его и не отправили.
- Конверсия по блюдам — по самым просматриваемым блюдам: просмотры, сколько раз их добавляли в заказ, заказы и доля просмотров, ставших заказами.
Локации
Сравнение заведений ставит ваши локации рядом за выбранный период. По каждой — небольшой график открытий меню по дням, посетители, открытия меню и заказы, а также конверсия — заказы по отношению к визитам. Пометка мало данных стоит у локации, где за период было меньше 20 посетителей: при таком числе конверсия мало что значит. Эта вкладка всегда показывает все локации, что бы ни было выбрано в фильтре; нажмите на локацию, чтобы открыть обзор только по ней.
Поиск
Что гости вводят в поиск по вашим меню.
- Запросы, Доля пустых результатов — запросы, не нашедшие ни одного блюда, — и Переходы по результатам — запросы, после которых гость открыл результат.
- Гости искали и ничего не нашли: то, что гости ищут, а у вас этого нет — или есть, но называется иначе. Кнопка Добавить блюдо начинает новую позицию.
- Самые частые запросы — и как часто открывали их результаты.
Запрос попадает в список, только если за период его ввели хотя бы в трёх разных визитах, — так нельзя прочитать то, что ввёл один гость. Остальные запросы всё равно учитываются в итогах, а вкладка пишет, сколько запросов скрыто. Запрос, похожий на адрес почты или номер телефона, считается, но его текст не сохраняется.
Столы
За какими столами гости открывают меню — по кодам столов, которые они сканируют, — см. Добавьте столы и распечатайте их коды.
Все коды столов за этот период — плитка для каждого стола, чей код гости использовали за период; чем больше визитов, тем она темнее. Самые загруженные столы — десять первых столов с долей визитов, визитами, открытиями меню, заказами и конверсией. Стол появляется здесь, как только гость открыл меню по его коду. Если стола среди плиток нет, по его коду не было визитов — возможно, кода на столе больше нет.
Цифры по столам охватывают все меню, что бы ни было выбрано в фильтре меню. Когда выбраны все локации, столы с одинаковым названием в двух локациях считаются вместе; выберите локацию, чтобы увидеть только её столы.
Часы пик
Когда гости открывают ваши меню — по дням недели и часам.
Сессии по дням недели и часам считает визиты, начавшиеся в каждый час каждого дня недели за период: чем больше, тем темнее. Часы — по времени локации, а не по вашему. Самый загруженный час называет самый загруженный из них, а Что это значит для смены — час за два часа до него, к которому заготовка должна быть готова.
Сравните две локации, два меню или два периода
Откройте сравнение
Нажмите Сравнить… вверху страницы.
Выберите, что сравнивать
В блоке Сравнение выберите Локации, Меню или Периоды. Затем выберите одну сторону в строке A, а другую — в строке B. Для варианта Периоды выбирать ничего не нужно: выбранный период сравнивается с таким же по длине периодом прямо перед ним.
Показатели обеих сторон стоят рядом, а под ними — их открытия меню по дням, наложенные друг на друга. Период и второй фильтр по-прежнему действуют: если выбрана локация, два меню сравниваются в этой локации. Кнопка Закрыть сравнение возвращает к вкладкам.
Выгрузите отчёт
Экспорт в CSV сохраняет цифры открытой вкладки — за выбранный период и с выбранными фильтрами — в файл CSV, который открывается в любой программе для таблиц. Во время сравнения выгрузка недоступна.