Попросите гостей оценить заказ
Когда заказ выполнен, попросите гостя поставить от одной до пяти звёзд: довольных гостей страница отправит к вашим страницам отзывов, а остальные смогут написать лично вам, что можно было сделать лучше.
На этой странице
Гость, которому только что понравился ужин, охотнее всего оставит хороший отзыв. Когда персонал отмечает заказ выполненным, страница заказа на телефоне гостя может спросить, как всё прошло. Гостю, поставившему четыре или пять звёзд, сразу предлагаются ваши страницы отзывов; гость, поставивший меньше, может рассказать, что пошло не так, — и это прочитаете только вы.
В тарифах Pro и Ultimate. Просьба приходит после заказов, оформленных через заказы гостей, — см. Как работают заказы гостей.
Кто может это сделать: Владелец и Администратор, а в своей локации — Менеджер локации
Перед началом
Добавьте в каждую локацию страницы, где гости оставляют отзывы, — Google, Tripadvisor и подобные: на её вкладке Информация, в блоке Отзывы, — см. Что можно заполнить. Без них довольного гостя поблагодарят, но отправить его будет некуда.
Включите просьбу
Включите её для организации
Откройте НастройкиЗаказы, включите Просить гостей оценить заказ и нажмите Сохранить. Пока вы её не включите, просьба выключена.
Измените её для одной локации
Этот шаг необязателен. На вкладке локации Заказы, в блоке Чем эта локация отличается, переключите Просить гостей оценить заказ с Наследуется на Переопределено, выберите, включена ли просьба в этой локации, и нажмите Сохранить.
Уже выполненные заказы тоже получат просьбу, когда гость в следующий раз откроет заказ.
Что видят гости
Когда персонал отмечает заказ выполненным, на странице заказа у гостя появляется вопрос Как вам заказ? и пять звёзд.
| Гость ставит | Что происходит |
|---|---|
| 4 или 5 звёзд | Оценка сразу отправляется. Гость видит Рады, что вам понравилось! Оставите отзыв? и по кнопке на каждую страницу отзывов локации. |
| От 1 до 3 звёзд | Гостя спрашивают Что можно было сделать лучше?, и он может написать пару строк — Это прочитает только заведение., — а затем нажимает Отправить. Страницы отзывов ему не предлагаются. |
Каждый заказ можно оценить один раз, и изменить оценку нельзя. Кнопка Не сейчас скрывает вопрос об этом заказе на телефоне гостя. Просьба приходит только после заказа, который персонал отметил выполненным, и никогда — после отменённого. Как гости следят за заказом — в статье Как гости заказывают со стола.
Где читать оценки
Оценка относится к своему заказу. Откройте заказ на странице Заказы — завершённый ищите в разделе История: в его блоке Оценка гостя видны звёзды, время оценки и сообщение гостя, а в истории заказа есть запись Гость оценил заказ. См. Найдите прошлые заказы и выгрузите их.