Приоритетная поддержка

В тарифах Ultimate, мы отвечаем на обращения вашей организации в первую очередь.

Что меняется

• Мы отвечаем в течение четырёх рабочих часов, а не одного рабочего дня.
• Ваши обращения — первые в очереди. Мы разбираем обращения по сроку ответа, а у приоритетного обращения он наступает раньше.
• Рабочие часы у всех одинаковые: с понедельника по пятницу, 09:00–18:00 по центральноевропейскому времени. Сообщение, отправленное в пятницу вечером, получит ответ в понедельник утром.

Как это работает

• Приоритет определяется тарифом вашей организации в момент, когда вы пишете. Обращение, которое вы начали или в котором ответили после перехода на тариф с приоритетной поддержкой, становится приоритетным; панель поддержки показывает, до какого времени мы ответим.
• Это касается всех участников организации, которые пишут нам из панели управления.
• Сообщения, которые не связаны с вашей организацией — от тех, кто не вошёл в аккаунт, или письма с адреса, который мы не можем связать с вашим аккаунтом, — получают ответ в обычный срок.

Как перейти на тариф с приоритетной поддержкой — в разделе Оформите подписку или смените тариф. Как написать нам — в разделе Поддержка.