Работа с бронями
Отвечайте на новые заявки, записывайте брони по телефону, переносите визиты и стирайте данные гостя по его просьбе.
На этой странице
Все заявки со страницы заведения и все брони, которые записала ваша команда, попадают на страницу «Бронирования» — по одной локации за раз. Здесь вы отвечаете на заявки, следите за сегодняшними гостями и находите гостя по контактам.
Кто может это сделать: Владелец и Администратор, а в своей локации — Менеджер локации, Старший смены и Персонал зала
Откройте список
Нажмите Бронирования в боковом меню. Этот пункт есть, если бронирование входит в ваш тариф, а ваша роль охватывает его хотя бы в одной локации. Если вы работаете в нескольких локациях, выберите нужную в поле Локация: там только локации, которые охватывает ваша роль.
- Сколько новых заявок в этой локации ждут ответа, при любых фильтрах.
- Предстоящие — брони на сегодня, включая уже прошедшие часы, и на следующие дни, ближайшие сверху. Прошедшие — брони прошлых дней, последние сверху.
- Поиск по телефону, email или имени. Поиск идёт и по предстоящим, и по прошедшим броням, так что видна вся история гостя.
- Показать только один статус.
- Новая бронь — записать бронь, принятую по телефону или на месте.
Пока список открыт, он обновляется сам: новая заявка появляется без перезагрузки страницы.
Ответьте на заявку
Нажмите на бронь, чтобы открыть её. Здесь визит, всё, что гость о себе сообщил, заметка для команды и история изменений, а также кнопки для шагов, которые допускает её статус.
- Следующие шаги: здесь Гости пришли, Отменить или Не пришли.
- Изменить — перенести визит или поправить данные гостя.
- Стереть данные гостя — удалить личные данные гостя.
| Статус | Что значит | Следующие шаги |
|---|---|---|
| Новая | Гость ждёт вашего ответа | Подтвердить, Отклонить, Отменить, Это спам |
| Подтверждена | Стол за гостем | Гости пришли, Отменить, Не пришли |
| Пришли | Гости пришли | — |
| Не пришли | Гости не пришли | Гости пришли, если они всё-таки пришли позже |
| Отклонена | Вы отказали: мест нет или закрыто | Вернуть в новые |
| Отменена | Вы или гость отменили визит | Вернуть в новые |
| Спам | Не настоящая заявка | Вернуть в новые |
Вернуть в новые снова делает бронь новой заявкой. Брони никогда не удаляются: отклонённые, отменённые брони и неявки остаются в списке вместе с историей гостя.
Если коллега изменил статус той же брони за мгновение до вас, ваш шаг не сохранится, а бронь обновится с его изменением.
Отправив заявку, гость видит, что заведение свяжется с ним для подтверждения. Когда ответите на заявку, позвоните или напишите гостю по контакту, который он оставил.
Запишите бронь по телефону
Начните новую бронь
Нажмите Новая бронь.
Заполните визит и данные гостя
Укажите Дата, Время, Гостей и Имя гостя. Телефон, email и комментарий гостя необязательны. Заметка для команды видит только ваша команда, гостям она не показывается.
Запишите её
Нажмите Записать. Бронь сразу получает статус Подтверждена и открывается, чтобы вы её проверили.
Бронь, которую записывает команда, не подчиняется правилам гостевой формы, поэтому можно принять и выходящую за них: большую компанию или время, которого нет в форме.
Перенесите или поправьте бронь
Откройте бронь и нажмите Изменить. Измените дату, время, число гостей, данные гостя или заметку для команды и нажмите Сохранить. Изменение попадёт в историю.
Сотрите данные гостя
Если гость просит удалить его данные, откройте его бронь, нажмите Стереть данные гостя и подтвердите кнопкой Стереть.
Имя, телефон, email гостя, все его ответы и заметка для команды удаляются навсегда. Отменить это нельзя.
Сам визит остаётся: дата, время, число гостей и статус, а в списке он подписан Данные гостя стёрты. Перенести такую бронь можно, а добавить данные гостя — нет. Кроме того, Table QR сам стирает данные гостя через год после визита.