Включите заказы гостей

Гости заказывают из меню прямо за столом, и каждый заказ сразу после отправки появляется на странице Заказы. Заказы включаются один раз для всей организации, а каждая локация начинает их принимать, как только пройдёт свой чек-лист готовности.

Перед началом

• Заказы гостей входят в ваш тариф. В тарифах Pro и Ultimate.
• Меню, из которого гости будут заказывать, назначено локации — см. Локации, меню и каталог.
• В разделе Настройки›Налоги и чаевые включён переключатель Включить корзину и заказы. Он включён, если его никто не выключал; без него гости не смогут добавлять блюда в заказ. Там же задаются НДС и сервисный сбор — см. Настройте НДС и сервисный сбор.

Включение по шагам

1. Задайте настройки организации

   Откройте Настройки›Заказы. Включите Гости могут заказывать, затем выберите Как гости платят, Где гости получают заказ и Просьбы гостей и нажмите Сохранить. Каждая локация начинает с этих настроек.

   Открыть снимок экрана целиком

   Ниже в той же форме:

   Настройка	Что делает
   Гости могут выбрать столик	Гость, открывший меню не через код стола, выбирает стол из списка. Такие заказы подтверждает персонал — автоматически они не принимаются никогда.
   Просить гостей оценить заказ	Когда заказ выполнен, страница его статуса просит гостя поставить оценку.
   Чаевые	Предлагает ли счёт чаевые и какие проценты — см. Обслуживание за столом.
   Принимать заказы автоматически	Новые заказы не ждут сотрудника и сразу уходят на кухню.
   Сигнал о непринятом заказе через	Заказ, который никто не принял за это число минут (от 1 до 60), будет отмечен для персонала.

2. Укажите часовой пояс локации

   Откройте локацию в разделе Локации. На её вкладке Информация в блоке Регион и время выберите Часовой пояс и сохраните. По этим часам считаются номера заказов, рабочий день и отчёты о продажах.

3. Добавьте столы

   Если гости заказывают за столом, добавьте столы локации на её вкладке Столы и распечатайте их коды — см. Добавьте столы и распечатайте их коды. Локации, где есть только самовывоз, столы не нужны.

4. Проверьте чек-лист готовности

   Откройте вкладку локации Заказы. В блоке Что нужно, чтобы гости могли заказывать перечислены все условия, а у недостающего есть ссылка туда, где это исправить.

   Открыть снимок экрана целиком

   Статус вверху показывает, в каком состоянии локация:

   Статус	Что значит
   Заказы выключены	Заказы выключены, или ваш тариф их не включает. Гости могут смотреть меню.
   Пока не готово к заказам	В чек-листе чего-то не хватает.
   Приём заказов приостановлен	Кто-то приостановил новые заказы — см. Приостановите новые заказы.
   Заказы принимаются	Гости могут заказывать.

5. Измените то, чем отличается эта локация

   Этот шаг необязателен. В блоке Чем эта локация отличается на той же вкладке переключите настройку с Наследуется на Переопределено и выберите значение для этой локации — например, только самовывоз или без вызова официанта. Нажмите Сохранить. Настройка, оставленная наследуемой, по-прежнему следует за организацией.

6. Пригласите тех, кто принимает заказы

   Дайте персоналу зала и кухни роль в этой локации — тогда они будут видеть её заказы и ничего больше. См. Настройте персонал зала и кухни.

Проверьте, что всё работает

Когда все пункты выполнены, статус локации — Заказы принимаются. Отсканируйте телефоном код одного из её столов: меню откроется с названием стола и кнопкой Позвать официанта. Нажмите её — вызов появится на странице Заказы. Что гости делают дальше, описано на странице Как гости заказывают со стола.

Как выключить

Чтобы ненадолго остановить заказы, поставьте их на паузу — см. Приостановите новые заказы. Чтобы остановить совсем, выключите Гости могут заказывать в разделе Настройки›Заказы или переопределите эту настройку на вкладке Заказы одной локации. Гости по-прежнему смогут смотреть меню, а уже отправленные заказы останутся на странице Заказы.