Как гости заказывают со стола
Что видит гость от сканирования кода стола до оплаты: панель стола, заказ, его статус и счёт.
На этой странице
Здесь мы проходим с гостем весь визит, чтобы вы знали, что он видит и чего ждать на странице Заказы. Гостю не нужны ни приложение, ни аккаунт: всё происходит в меню на его телефоне, на языке меню.
1. Гость сканирует код стола
Гость сканирует QR-код на своём столе, и меню локации открывается за этим столом. Вверху — панель с названием стола и его зоной. Отсюда, ничего не заказывая, гость может нажать Позвать официанта или Попросить счёт и указать, будет ли платить наличными или картой. Он видит, когда к нему уже идут, а каждая просьба появляется на вашей странице Заказы.
- Панель стола: стол, которому принадлежит код, его зона и кнопки Позвать официанта и Попросить счёт.
Кнопки показываются только для тех просьб, которые вы разрешили, — см. Включите заказы гостей.
2. Гость добавляет блюда в заказ
Гость нажимает В заказ у блюда или открывает его, чтобы выбрать размер или добавки и оставить Комментарий к заказу. Пока он листает меню, заказ хранится на телефоне; кнопка Ваш заказ открывает его.
3. Гость отправляет заказ
На странице заказа гость проверяет блюда и отвечает на вопрос Как подать заказ?: За мой столик или Заберу на стойке — из того, что предлагает локация. Он может оставить комментарий для кухни и в поле Прислать чек на почту — адрес, на который придёт чек, когда счёт будет оплачен. Затем он нажимает Заказать.
- Как подать заказ? — к столу, код которого отсканирован, или самовывоз со стойки.
- Оплата на месте — гость платит персоналу, когда закончит.
- Заказать — отправляет заказ персоналу.
Кое-что может изменить этот шаг:
- Нет кода стола. Гость, открывший меню иначе, выбирает стол из списка, и персонал подтверждает стол, прежде чем заказ начнут готовить. Если вы это отключили, страница попросит отсканировать код на столе.
- Самовывоз. Имя указывать не обязательно — без него персонал вызовет гостя по номеру заказа.
- Цена изменилась. При отправке заказ пересчитывается. Если цена за это время изменилась, гость видит новый итог и сначала подтверждает его.
- Блюдо нельзя заказать. Блюдо, которое закончилось или сейчас не подаётся, отмечается, и гость убирает его перед отправкой.
4. Гость следит за заказом
После отправки на телефоне гостя открывается страница Ваши заказы с номером заказа и тем, как он продвигается:
| Гость видит | Что произошло |
|---|---|
| Отправлен — ждём сотрудника | Заказ дошёл до персонала. Пока его никто не принял, гость ещё может нажать Отменить заказ. |
| Принят — готовим | Сотрудник принял заказ, или он принят автоматически. |
| Готово — приятного аппетита! | Персонал отметил заказ выполненным. |
| Заведение не смогло принять этот заказ | Персонал отклонил заказ; гость видит причину. |
У заказа также видно, Оплачен он или Не оплачен. Гость может заказать ещё в любой момент; за столом каждый новый заказ попадает в тот же счёт. Ссылки Ваши заказы и Ваш счёт вверху меню ведут к ним с любой страницы.
5. Гость просит счёт и платит
На странице Ваш счёт — всё, что гость заказал за столом, и сколько он должен. Там он просит счёт, указывая, будет ли платить наличными или картой, и добавляет чаевые, если вы их предлагаете. У каждого из нескольких гостей за одним столом свой счёт, и один может заплатить за других — см. Обслуживание за столом.
Гость платит персоналу, и когда персонал отмечает оплату, в счёте появляется Оплачено — спасибо!. Если гость оставил адрес почты, чек отправляется в этот момент — см. Чеки на почту.
Если пропала связь
Заказ гостя хранится на его телефоне и отправляется, как только связь вернётся. Если он так и не может дойти до кухни, гость может нажать Показать официанту и показать заказ на экране сотруднику.
Если гости не могут заказать
Пока приём заказов приостановлен, гость, который пытается заказать, видит сообщение с просьбой попробовать чуть позже или обратиться к сотруднику, — см. Приостановите новые заказы. Пока заказы выключены или локация не готова, меню вовсе не предлагает заказывать: гости могут собрать список блюд и показать его официанту.